木棉花樂園「常見問題 Q&A」

2021/01/20
木棉花樂園「常見問題 Q&A」
Hi, 需要協助嗎? 免擔心! 搜尋一下你需要的問題關鍵字,幫您解答♫

會員相關

Q:木棉花購物網我有會員了,我還要註冊加入木棉花樂園會員嗎?

A:是的,因系統不同,再請您加入木棉花樂園會員享有更多好康活動。

Q 加入木棉花樂園會員有什麼好處?

A 只要您註冊成為會員,即可享有木棉花樂園所提供的各種便利服務,並且提供了木棉花樂園會員等級與紅利點數回饋,並可不定期參加木棉花購物網推出的各種好康活動。

Q:原本在木棉花購物網訂單還會出貨嗎?

A:只要是在木棉花購物網成功成立訂單,一定會依照您的訂單配送出貨至您指定門市/地點。

Q:我想要取消木棉花購物網訂單再到木棉花樂園下單可以嗎?

A:不建議,因商品都為訂單日期下單順序為出貨配送,若您取消再重新下單就無法以之前下單日期優先出貨配送給您。

Q:木棉花購物網累積消費不能轉移至木棉花樂園嗎?

A: 因木棉花購物網會員機制與木棉花樂園會員機制不同,因此舊有木棉花購物網累積的金額將無法與木棉花樂園同步及累加升等。針對已有木棉花購物網消費會員,以用mail發出專屬優惠折價券,再請多加使用此等優惠活動。

Q:怎麼查詢木棉花購物網的訂單?

A:請您至以下木棉花購物網連結:https://www1.e-muse.com.tw/,請您先登入會員後,點選「會員中心」→「訂單/配送進度查詢」專區,即可查詢歷史訂單紀錄,或者您也可以透過訂單編號做為搜尋條件。

Q:為什麼木棉花樂園會員註冊需要驗證手機號碼?

A:木棉花樂園為提升用戶體驗、保障用戶權益及平台安全,因此,需請用戶使用手機門號進行驗證,以確保門號為用戶本人持有。

目前已開放國外手機註冊,但目前還未開通寄往國外的功能,造成不便深感抱歉,若有任何問題再請告知,請務必告知客服人員,謝謝您。
如未完成手機號碼驗證,將無法進行購物,建議您可先進行會員註冊。
💡 貼心小提醒:若您的手號碼無法註冊,無法排除請與木棉花樂園客服連繫。

Q:甚麼是木棉花樂園會員制度?

A:歡迎加入MUSE木棉花樂園會員計畫,入會立即享有獨特禮遇,會員透過消費滿指定金額,可享升等回饋!

1.申請入會須提供個人資料並下載官方APP,並完成系統註冊手續。系統資訊須為真實且正確,若有不實或資訊不足,本商店有權不受理其入會申請。

2.會員資格或優惠辦法皆由本商店訂定,請會員務必遵守。本商店保有隨時變更及增列會員權益相關條文,且不需另行通知之權益

Q:我在木棉花快閃店有消費紀錄,沒有辦法累積在木棉花樂園會員裡面嗎?

A:目前木棉花樂園會員僅只能對網路官網及APP來做累積消費紀錄,快閃店及門市暫不能使用,系統目前在籌備中敬請見諒。

 

Q系統如何發送點數?

A:

線上訂單:

系統將於鑑賞期結束後發送點數給會員。若於鑑賞期內,會員取消訂單/退貨,系統不會發送點數。當鑑賞期結束後,若是商店開放退貨,且欲向消費者要回點數,則商店需於手動進行設定(手動扣點)。

Q:點數可以和其它活動同時使用嗎? 可以抵運費嗎?

A:

所有商品都可用點數折抵,但折抵完每張訂單最低需1元

活動、折價卷、點數可同時使用

若商店有設定折抵門檻,則消費者需到達門檻才可使用紅利積點

滿額贈及運費不可用點數折抵。

Q:若消費者有很多點數,系統如何扣點?

A:當消費者使用點數折抵時,系統會自動計算並先扣快到期的點數。

Q:若消費者使用點數折抵,但之後退貨,系統如何歸還點數?

A:折抵的點數會全數歸還給消費者。

歸還效期範例如下:

Q:系統會通知消費者得點數或扣點數等相關訊息嗎?

A:系統在點數生效及點數到期時,會以推播及郵件的方式通知消費者。詳細通知項目及時間如下:

APP下載系統問題

Q:我手機無法下載APP該怎麼辦?

A:請檢查手機是否支援以下規格

APP STORE

大小:64.4 MB。

相容性:系統需求:iOS 12.2 或以上版本。

相容裝置:iPhone、iPad、iPod touch。

Android

大小:13M

目前版本:2.55.5

Android 最低版本需求:6.0 以上版本

付款問題

Q:怎麼使用ATM、信用卡一次付款、LINE Pay、街口支付、Apple Pay、付款方式付款呢?

A:以下為各種支付流程說明

ATM

當消費者使用 ATM 訂購完成後,系統將會產出一組虛擬帳號供消費者單次付款使用。

消費者須於D+2內完成匯款(D為下單日),如超過時限,16碼的虛擬電子帳號將失效,須重新訂購。

轉帳完成後若確認收到款項, 【訂單狀態】將於1小時內貨態更新為"待出貨"

如消費者已轉帳,但訂單狀態仍顯示"待付款狀態",消費者給予轉帳收據照片存摺扣款明細照片後寫信提供至客服信箱(servicetw@91app.com),後續將由財務單位確認處理後回覆給商店處理方式,謝謝。

訂購完成畫面:


忘記匯款帳號,煩請至登入會員查詢:

信用卡一次付款

Q:信用卡付款完成,但訂單查詢不到完成繳費

A:

若您已使用信用卡完成結帳程序,但於系統內查詢不到訂單,

此情境可能為"此張信用卡尚未開啟 3D 驗證功能,此類訂單即表示付款未成立,僅為銀行佔額"

故此筆訂單將不會向銀行端請款,此款項將不會出現在消費者帳單當中。

建議消費者可更換卡片重新訂購或洽銀行端開啟 3D 驗證功能。

另若消費者該筆訂單有使用折價券,建議可請消費者前台自行取消訂單,折價券將會歸還給消費者,可重新訂購。

小提示:如對佔額有相關疑問,煩請消費者自洽消費者金流服務專線: 02-5575-6800轉3 (服務時間周一到週五 10:00-12:00、14:00-18:00),謝謝!

LINE Pay

 

填寫完收件人資訊進入下一步後,需要開啟 LINE App 才能進行 LINE Pay 結帳。

由於是在電腦版官網,因此會先進入 LINE Pay 的網頁,顧客此時可選擇直接「登入LINE 帳號」「手機掃描QRCode 開啟LINE」完成結帳。

 

方法 1:登入 LINE 帳號

由於仍然要開 LINE App 才能完成結帳,且多數人不記得自己的 LINE 帳號密碼,故此方法應較少人會使用。(LINE 服務中心:如何以電子郵件帳號登入?)

登入 LINE 帳號密碼,並開啟 LINE App 使用 LINE Pay 結帳。

在 LINE Pay 確認付款內容與方式,並完成付款。

方法 2:手機掃描 QRCode 開啟 LINE

推薦使用,直接透過 LINE Pay 內的掃描確認支付。

  1. 手機掃描 QRCode (使用 LINE Pay 掃描功能)
  2. 進入付款頁面,選擇 LINE Pay 內的付款方式 (選信用卡)。
  3. 點選支付後,輸入 LINE Pay 密碼或 iOS Touch ID 確認交易。
  1. 再次確認,無誤後點選「付款」。
  2. LINE Pay 付款完成後,電腦上的網頁會自動跳轉至結帳完成頁面。

Apple Pay

iOS APP結帳流程

iOS APPStep 1. 瀏覽商品頁

在APP瀏覽商品並展開「付款與運送方式」後,在付款方式會顯示此商品是否可用 Apple Pay,如下圖。